Madrid, 19 jul (.).- Cuatro de cada diez viajeros afirma tener dificultades para pagar su estancia en los hoteles mediante terminales físicos en el momento de la salida, lo que provoca un aumento de ansiedad y frustración entre los huéspedes, según un estudio de Amadeus (BME:AMA).
De acuerdo con las conclusiones del análisis "Abriendo la puerta a pagos centrados en el huésped: la oportunidad para la hostelería", Amadeus subraya en una nota que los consumidores consideran que los pagos previamente realizados desde casa disminuyen la ansiedad e incertidumbre del consumidor.
Uno de cada tres encuestados asegura que no ha podido liquidar su cuenta con su método de pago preferido, a la par que el 39 % experimenta ansiedad por la probabilidad de que su pago al hotel no se realice.
Más de la mitad de los clientes defiende que es difícil pagar y el 77 % cree que es responsabilidad del hotel facilitar el método de pago.
Sin embargo, en los sistemas de pago locales del hotel es poco frecuente aceptar tarjetas y métodos de pago alternativos, como PayPal (NASDAQ:PYPL) o WeChat Pay, explica Amadeus.
Entre los problemas que citan los huéspedes en el estudio destaca la imposibilidad de añadir servicios adicionales y pagarlos desde la aplicación del propio hotel.
"Esta situación significa que los hoteles han tenido dificultades para seguir el ritmo de los rápidos avances en los pagos digitales", explica en la nota el jefe de Gestión y Entrega de Productos, Pagos de Amadeus, Jean-Christophe Lacour.
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