Madrid, 27 jun (.).- El fundador y presidente de Wow, Dimas Gimeno, ha abierto hoy la puerta a la posibilidad de llevar a otras ciudades este concepto multimarca mezcla de tienda digital y física si surge la oportunidad, pero siempre con un modelo "consolidado, contrastado y con la rentabilidad por delante".
Durante su intervención en una mesa redonda en unas jornadas inmobiliarias organizadas por El Economista, el expresidente de El Corte Inglés ha dejado claro que, de momento, su gran reto es consolidar la tienda de Gran Vía para una oferta más urbana y "casual" y abrir otra en Serrano antes de fin de año, más orientada al lujo.
También han participado en la mesa redonda el responsable en España de los centros comerciales Carmila, Sebastián Palacios; el director general de la constructora Tailor Retail Makers, Juan Manuel Mancebo, y el responsable en España de URW, dueño de centros comerciales como La Vaguada o Parquesur, Carlos Homet Beltrán.
EL CENTRO .ERCIAL "ANTIGUO" HA MUERTO
Todos ellos han constatado que el sector ha recuperado los niveles anteriores a la pandemia en cuanto a afluencia de público y ventas, pero han dejado muy claro que el centro comercial como era antes "ha muerto" y se tiene que modernizar y adaptar a lo que pide el cliente.
Los compradores, por ejemplo, ya realizan en torno al 65 % de las operaciones de compra en el canal digital, en el móvil, y lo que buscan en las tiendas físicas es vivir una experiencia y acudir a "un espacio donde ocurran cosas".
Para el responsable de Carmila, el cliente de hoy en día busca que los centros comerciales sean también espacios donde socializar y reencontrarse con otras personas, tener experiencias interesantes, y poder ver exposiciones o acudir al cine y a conciertos.
En este sentido, han mencionado el tirón de la restauración de calidad, que también puede funcionar como gancho para atraer a los compradores que acuden a estos centros, así como la inteligencia artificial, que permitirá a estos clientes tener experiencias de compra "más positiva" y a lo comerciantes conocerlos mejor y fidelizarlos.
Para Gimeno, la tienda física sigue teniendo un rol "único y diferencial" y está "más viva que nunca", pero hay que reinventarla y adaptarla a las necesidades, gustos y costumbres del cliente actual, y escuchar y entender a unos clientes que consumen y se comportan de forma distinta.
Gimeno y el resto de los ponentes han constatado también el "boom" turístico que vive Madrid, mezcla de compras, gastronómico y cultural, que está llevando a la capital a jugar en la liga de las grandes ciudades europeas, así como su condición de "puerta de Latinoamérica", que atrae a familias con poder adquisitivo y capitales de algunos países menos estables.