Madrid, 15 may (.).- La Asociación Española para la Digitalización, DigitalES, ha pedido este lunes a los grupos parlamentarios que introduzcan cambios "urgentes" en el proyecto de Ley de Atención a la Clientela, que, a su juicio, generará unos costes "inasumibles" para muchas operadoras de telecomunicaciones.
Entre esos cambios, la asociación propone reducir del 95 % al 90 % el porcentaje de llamadas que los centros de atención al cliente deberán atender de forma personalizada en menos de tres minutos, ya que el primer porcentaje, recuerdan, es el que se exige a "servicios de carácter crítico, como el teléfono de emergencias 112".
Esta obligación requerirá que miles de empresas en España tengan que "sobredimensionar" sus centros de atención al cliente, además de invertir en soluciones de almacenamiento, lo que perjudicará las cuentas de las empresas de menor tamaño, explican.
Así, a menos de una semana para que termine el plazo para presentar enmiendas al texto en el Senado, tras su paso por el Congreso, la entidad insiste en que la regulación de un aspecto tan "estratégico" para estas empresas como es la atención al cliente debe ser "razonable y respetuosa con la sostenibilidad de los negocios de todos los tamaños".