Madrid, 16 may (.).- La Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) ha reclamado a la Asociación Española de la Banca (AEB) más compromiso para avanzar en la puesta en marcha del protocolo para reforzar la atención preferente y personalizada en el acceso a los servicios bancarios de las personas mayores y de los mayores con discapacidad.
En un comunicado, la PMP ha informado del encuentro mantenido con la patronal bancaria para tratar los avances en la aplicación del denominado Protocolo Estratégico para reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca, suscrito por las principales asociaciones del sector en julio de 2021 y ampliado en febrero de 2022.
El objetivo del protocolo es garantizar la atención de los colectivos vulnerables, entre ellos las personas mayores de 65 años en riesgo de exclusión financiera.
Los representantes de la PMP han señalado que, aunque ha habido ciertos progresos en la ampliación de horarios, el acompañamiento en tareas sencillas o la eliminación de la cita previa; en otros aspectos los avances han sido "lentos y modestos".
Han insistido en que es necesario implantar medidas muy concretas para usuarios de avanzada edad, tales como la prohibición transitoria del cobro de comisión por ingreso o retirada de efectivo en ventanilla, la no aplicación de importes mínimos para sacar dinero en las oficinas y la creación de un “gestor del mayor” en las oficinas bancarias para la interacción con el banco.
La PMP también reclama mejorar la accesibilidad de los cajeros y complementar los servicios digitales con una buena y personal atención telefónica gratuita, prestada por profesionales con cualificación para ello.
Según la Plataforma, la AEB les ha trasladado que están desarrollando acciones formativas y contenidos específicos dirigidos a la capacitación digital de las personas mayores.
En cuanto a los avances en materia de inclusión financiera en las zonas rurales, los representantes de la PMP han trasladado a la AEB que siguen con preocupación el cierre de sucursales bancarias, lo que provoca un aumento de la afluencia de personas en las oficinas que continúan abiertas y el desabastecimiento del servicio a las zonas rurales.
La PMP ha pedido difundir más la información sobre el "Protocolo de colaboración para ampliar los servicios financieros en la España rural", suscrito con Correos y al que recientemente se ha adherido Caixabank (BME:CABK), a fin de que las personas mayores puedan disfrutar y acogerse a sus beneficios.
Una demanda que ha acogido la AEB, que ha avanzado que se están estableciendo puntos rurales en municipios de más de 500 habitantes.
En la reunión, también se ha analizado la nueva Ley para la creación de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero, que se vota esta semana en el Congreso.
A pesar de considerar un avance la creación de esta figura, la PMP quiere que se expliciten y concreten por ley determinadas medidas esenciales mínimas dentro de la norma sobre lo que ya está previsto en los protocolos suscritos con las patronales bancarias, así como que se clarifiquen las vías de garantía de derecho en cuanto a la prestación personalizada.