Investing.com -- Starbucks (NASDAQ:SBUX) ha puesto en marcha este mes un nuevo código de conducta con el objetivo de mejorar la seguridad y la experiencia tanto de sus clientes como de su personal en toda Norteamérica, según informó el Wall Street Journal el lunes. La normativa revisada incluye un cambio en la política de la empresa que ha estado vigente durante casi siete años, la cual permitía al público en general utilizar las cafeterías y sus instalaciones, independientemente de si realizaban una compra o no.
Las nuevas políticas también contemplan la colocación de carteles en los establecimientos que prohíben el acoso, la violencia, el lenguaje amenazante, el consumo de alcohol externo, fumar y pedir limosna, según los avisos a los empleados vistos por The Wall Street Journal. Este código de conducta actualizado para los clientes forma parte de la iniciativa más amplia de Starbucks para hacer que sus tiendas sean más acogedoras. La empresa busca recuperarse de una disminución en el flujo de clientes y la caída de las ventas.
Sara Trilling, presidenta de Starbucks Norteamérica, declaró en una carta enviada a principios de esta semana: "Es necesario redefinir las expectativas sobre cómo deben utilizarse nuestros espacios y quién los utiliza". Los ejecutivos hicieron hincapié en la necesidad de que los clientes dispongan de un entorno limpio y seguro, y compartieron que los empleados también han expresado su preocupación por la política de puertas abiertas de la cadena.
Desde 2018, Starbucks ha permitido el acceso a sus cafeterías y baños independientemente de que se realice una compra. Esta política fue una respuesta a un incidente ocurrido en 2018 en uno de los establecimientos de la empresa en Filadelfia, donde dos hombres fueron detenidos después de que uno intentara usar el baño mientras el otro se sentaba en una mesa, a pesar de no haber realizado ninguna compra. Los empleados denunciaron a los hombres a la policía como intrusos después de que se negaran a marcharse cuando se les denegó el uso del baño. El incidente provocó críticas generalizadas, lo que llevó a Starbucks a cerrar temporalmente todas sus tiendas en Estados Unidos para impartir formación sobre sensibilidad racial. Los hombres demandaron posteriormente a la empresa y llegaron a un acuerdo extrajudicial por una cantidad no revelada.
Este artículo ha sido generado y traducido con el apoyo de AI y revisado por un editor. Para más información, consulte nuestros T&C.