Granada, 3 abr (.).- Facua ha denunciado hoy el caos que sufren desde hace alrededor de dos semanas los clientes de la antigua CajaGranada, ahora Banco Mare Nostrum (BMN), tras su integración en Bankia (MC:BKIA), un proceso que ha generado problemas en la banca electrónica, en las cuentas e incluso en el uso de tarjetas.
En un comunicado, la organización de consumidores Facua ha lamentado los problemas que sufren desde hace cerca de dos semanas los clientes de BMN por el proceso de fusión de la entidad con Bankia, a la que han reprochado su actitud triunfalista pese a las complicaciones técnicas.
Entre estos problemas, Facua ha destacado que los clientes no han podido usar las tarjetas de la entidad por problemas de integración con los sistemas de pago ni acceder a los servicios de banca electrónica, a lo que han sumado cajeros inoperativos, un problema que ha tenido una mayor incidencia al coincidir con los festivos de la Semana Santa.
Estas incidencias han forzado a muchos clientes a acudir a su sucursal, con largas colas ocasionadas por el cierre de muchas oficinas y unas plantillas que Facua ha calificado de insuficientes.
A este listado de problemas, la organización de consumidores ha sumado las quejas de clientes por el cobro de comisiones de servicios que hasta la fusión eran gratuitos o su encarecimiento.
Facua ha recomendado a los clientes de la extinta BMN que, ante cualquier incidencia, formalicen una reclamación oficial ante la entidad o se dirijan al Banco de España si la respuesta de Bankia no resulta satisfactoria.
1011241