La crisis hace crecer a GSS, de atención al cliente, por encima del 20%

Madrid, 14 ene (EFE).- La multinacional española GSS, de servicios de atención al cliente, creció un 20% en 2009 hasta los 83 millones de euros de facturación, impulsada por la externalización de servicios de las empresas debido a la crisis económica y a su nuevo sistema de cobro por resultados conseguidos.

El presidente del grupo GSS, Vicente López, presentó hoy la evolución de esta empresa que cuenta con 4.800 empleados, de ellos el 60% en España y el resto en Latinoamérica, y que pretende crecer en empleo un 31% este año hasta los 6.300 y en facturación alrededor de un 30 hasta los 108 millones de euros.

La empresa ofrece servicios de atención telefónica que cubren desde servicios para empresas a emergencias del 112 o 061, y que complementa con servicios de formación, software, seguros o cobros.

Este grupo que con 950 empleados da los servicios de atención al cliente de Teléfonica Móviles, principalmente desde Perú, estudia con la operadora la implantación de los nuevos sistemas de calidad al usuario que Telefónica está implantando para resolver las necesidades de sus clientes en la primera llamada.

El presidente de GSS señaló que sus clientes son grandes empresas de sectores como telecomunicaciones, financiero o energético.

Hizo hincapié en la buena situación de la empresa y las grandes oportunidades de negocio tanto en España como fuera de ella.

La empresa ha ido creciendo en el exterior de la mano de sus clientes y en la actualidad está presente también en EE.UU, México, Centro América, Péru, Argentina y Chile y desde Badajoz -donde son el primer empleador de la provincia- dan servicio a Portugal.

Esta empresa que cumple ahora 10 años, pretende conseguir en los próximos tres años el primer puesto del sector que tuvo en sus inicios y para ello está buscando un socio financiero que aporte entre 12 y 15 millones de euros pero manteniendo el control por parte de los actuales socios.

Este año quieren potenciar los centros de Chile, México y Colombia, así como estudiar, en la segunda parte del año, su posible instalación en Inglaterra donde cuentan ya con clientes, de esta forma comenzarían a dar servicios multilingue, y más adelante plantean llegar a Brasil donde el mercado cuenta con muchas posibilidades pero exige importante inversiones.

El presidente de GSS hizo hincapié en el esfuerzo de formación de la empresa que ha implantando un sistema de motivación de sus trabajadores que ha reducido drásticamente los índices de rotación.EFE