Málaga, 3 nov (.).- El responsable de Turismo para Europa en la multinacional Accenture, Miguel Flecha, ha dicho este jueves que, "de momento, ninguna compañía del sector está echando el freno" a la inversión, por lo que no se ha visto un "impacto significativo" ni por el conflicto de Ucrania ni por la inflación.
En una entrevista con EFE, Flecha ha señalado que el verano ha sido incluso "mejor de lo esperado" y ya en noviembre, "con toda esta incertidumbre", no se ha observado una repercusión en las inversiones y planes estratégicos de las empresas turísticas, que siguen con su transformación tecnológica, aperturas o incorporación de aeronaves.
"Qué llegará de cara al invierno, no lo sé, pero de momento no he visto ninguna compañía del sector echando el freno todavía", ha afirmado Flecha, quien participa en el congreso Tourism Innovation Summit (TIS), que reúne hasta este viernes en Sevilla a más de 6.000 profesionales y 400 expertos nacionales e internacionales.
Existe un "optimismo con cautela" en este sector, que está "con un ojo a ver qué ocurre" para decidir si es un poco más conservador, ha indicado el ejecutivo de la firma de servicios profesionales.
Entre los retos de la industria turística para 2023 y 2024, Flecha ha mencionado la sostenibilidad y la transformación tecnológica, que va a "dotar al viajero de poder de decisión y el control, porque las expectativas están cambiando tanto que se han atomizado mucho las tipologías" de clientes, ha señalado.
Ha anticipado que cada vez habrá más tipos de viajeros distintos, con diferentes expectativas, de ahí la importancia de continuar con la transformación tecnológica y la inteligencia artificial para que el sector pueda responder a un entorno competitivo.
"Tener las capacidades necesarias para poder ser un líder en el sector y capturar a esos nuevos segmentos de clientes va a ser la clave", ha sostenido Flecha.
LA IMPORTANCIA DE LOS DATOS Y LA TECNOLOGÍA
Los datos van a ser "extremadamente importantes de cara al futuro" porque van a ayudar a entender las nuevas motivaciones de viaje y los segmentos de negocio, y también a responder a los viajeros con una propuesta de valor "más adaptada a lo que necesitan".
Esto es relevante ante los cambios que se observan en el viajero. "Antes no es que viajáramos por inercia, pero quizá los viajes eran más estándar" y ahora el consumidor quiere "controlar mucho mejor su propia experiencia", ha apuntado.
La inteligencia artificial, y la tecnología en general, pueden contribuir a ofrecer esa nueva experiencia que demanda el cliente, sobre todo dirigida a "simplificar los procesos" y tareas de bajo valor.
"No va a haber un robot recibiendo a una persona cuando llega al avión o al hotel", ha insistido el responsable de Turismo en Europa de Accenture, que ha hecho hincapié en la importancia del factor humano en una industria "tan experiencial".
INTELIGENCIA ANALÍTICA Y .PUTACIÓN EN LA NUBE
Las tecnologías claves en este momento para la transformación del sector y la obtención de datos para mejorar la experiencia del viajero son la inteligencia analítica aplicada y la computación en la nube, que van "en la locomotora" del tren.
En el "segundo vagón" están otras como el metaverso o las tecnologías sin contacto y biométricas, que "a medio plazo jugarán un papel más relevante pero todavía están en una situación más incipiente", ha explicado.
Desde Accenture sostienen que la tecnología puede ayudar a aumentar las ventas porque permite identificar lo que las empresas deben ofrecerle al viajero y realizar campañas más personalizadas, lo que ayudará a fidelizar al cliente, que de esta forma "va a estar encantado de pagar más".
Además, Miguel Flecha ha incidido en la importancia de la tecnología en el ámbito laboral, para dotar a los empleados de las herramientas que necesitan para hacer su trabajo mejor y para retener al talento en este sector.