Madrid, 2 jul (.).- AENA (MC:AENA) ha abierto la licitación del servicio de asistencia a personas con movilidad reducida (PMR) para 12 aeropuertos de la red por un periodo de duración de cuatro años, prorrogable por uno más, un contrato valorado en su conjunto en 318,7 millones de euros.
La licitación de este servicio, que engloba a 12 aeropuertos cuyos contratos están en fase de finalizar, se realiza agrupándolos en 4 lotes, para cada uno de los cuales habrá un único prestador, ha informado este viernes AENA en un comunicado.
El importe neto de licitación asciende a 223,8 millones de euros, de los que 92,5 millones corresponden al lote 1, que incluye el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas; 53,6 millones, al lote 2, que agrupa los de Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, Girona-Costa Brava, Reus, Asturias y Santiago-Rosalía de Castro; 43,9 millones, al lote 3 (Palma de Mallorca, Ibiza y Menorca), y 33,7 millones, al lote 4 (Málaga-Costa del Sol, Sevilla y Jerez).
Los lotes se han realizado tratando de homogeneizar, entre otros factores, la localización geográfica de las instalaciones, los importes y el volumen de asistencias PMR.
El nuevo concurso sigue el objetivo de continuar ofreciendo la máxima calidad en el servicio de atención a personas con movilidad reducida, por lo que las empresas adjudicatarias "deberán cumplir requisitos muy precisos" en cuanto a la asistencia ofrecida, los medios técnicos y humanos necesarios, los tiempos de respuesta, la formación del personal o el trato para que el pasajero sea atendido de forma adecuada.
AENA llevará a cabo un seguimiento pormenorizado de dicha atención, teniendo en cuenta que el servicio que presta a personas con movilidad reducida, conocido también como 'Sin Barreras', es el mejor valorado por los pasajeros según las encuestas que se realizan de forma periódica en los aeropuertos de su red, con una puntuación de 4,9 sobre un máximo de 5.
El servicio, que se presta de forma gratuita en todos los aeropuertos con vuelos comerciales, atendió en 2019 a cerca de 1,9 millones de pasajeros, lo que representa un 11 % más de asistencias respecto a 2018, y se convierte en el mayor valor anual desde su puesta en marcha en 2008.
En 2020, y a pesar de las restricciones de movilidad por la covid-19, el servicio permaneció operativo en todo momento debido a su carácter esencial, sumando 521.000 asistencias.
La asistencia se presta a lo largo de todo el recorrido por la instalación aeroportuaria, tanto en salidas como en llegadas y en conexiones, y la forma más adecuada para solicitarla es a través de la compañía aérea o agente de viajes en el momento de hacer la reserva o compra de billetes.
No obstante, también es posible hacerlo en la página web de AENA (www.aena.es) o en su nueva "app" para dispositivos móviles.