Madrid, 7 may (.).- La banda ancha y la telefonía fija fueron los servicios peor valorados por los hogares españoles, con un 14,2 % y un 12,5 %, respectivamente, de descontento, según los resultados del panel de hogares del cuarto trimestre de 2020 difundido este viernes por la Comisión Nacional de Mercado de Valores (CNMC).
La televisión de pago fue el tercer servicio con peor valoración, con un 12,3 %, un porcentaje por debajo del registrado en el mismo trimestre de 2019, cuando el descontento estaba en el 17,8 % y encabezaba el ranking en cuanto a insatisfacción.
A continuación se situó la electricidad, con un 11,8 % de insatisfechos, frente a los 15,5 % del año anterior; el gas, con un 10 % (12,5 %), e internet móvil y telefonía móvil, con un 8,3 % (8,7 %) y un 7,5 % (8,5 % en 2019), respectivamente.
En cuanto a los motivos de esa insatisfacción, en todos los casos fue por el elevado precio, lo que ocurrió principalmente en los servicios de electricidad y del gas natural, con un 88,6 % y un 82,5%, respectivamente.
Sobre estos dos servicios, los hogares se quejaron en segundo lugar de la poca claridad en las facturas y, en tercero, de la falta de información sobre las condiciones de suministro.
En la banda ancha fija e internet móvil, el segundo motivo de insatisfacción fue la escasez de calidad en el servicio.
Al igual que en los últimos años, el servicio con más reclamaciones fue el de la banda ancha fija, con más de un 15 % de los usuarios que protestó alguna vez en un año; seguida de la telefonía fija (11,6 %) y de telefonía móvil (9,2 %).
Con respecto al gas y la electricidad, presentaron reclamaciones un 4,6 y un 4,4 % de los usuarios, respectivamente.
El porcentaje de quejas disminuyó en general en todos los servicios, salvo en los de telefonía móvil, que creció ligeramente, al pasar de un 8,8 % al 9,2 %.