Madrid, 17 nov (.).- Casi un 21 % de personas consultadas envió un paquete entre enero y junio, la cifra más alta desde que este parámetro comenzó a computarse, en 2015, según los resultados del último Panel de Hogares del regulador de la competencia (CNMC) sobre paquetería y postal.
Correos continuó a la cabeza del envío de paquetes en España (54,3 %) durante la primera mitad del año, si bien su liderazgo se atenuó en beneficio de Seur (14 %), que aumentó su cuota más de cinco puntos respecto al mismo periodo de 2022.
En cuanto a la satisfacción del servicio, el 68 % de los españoles que enviaron un paquete se mostró satisfecho, frente al 71,3 % de 2022.
El precio de los envíos fue el aspecto que produjo más insatisfacción, con el 18,3 % de los clientes en esa postura.
En relación con los tiempos de entrega, la satisfacción con las cartas fue notablemente inferior –seis puntos– que en el caso de los paquetes, según el informe.
Así, un 62,8 % aseguró estar satisfecho o muy satisfecho con este aspecto en cuanto a las cartas, frente al 68,8 % respecto a los paquetes.
Descendió en el primer semestre la afluencia a las oficinas de Correos, ya que el 36,2 % de los españoles acudió a una de estas oficina, un dato ligeramente inferior al del año anterior.
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