Mérida, 14 dic (.).- El Centro de Competencias Digitales (CCD) de Renfe en Mérida, que alberga la nueva plataforma de movilidad integral de la compañía, "dõcõ", abierta al público desde el pasado 1 de diciembre, ha permitido ya planificar 170.000 viajes en tan solo trece días.
Este dato ha sido facilitado hoy por el director de Transformación Digital y Tecnología de Renfe, Carlos Varela, que, junto con el director de Innovación, Transformación Digital y Servicios Tecnológicos de la filial LogiRail, Jaime Gil, ha visitado el CCD que la compañía tiene en Mérida, además de los de Alcázar de San Juan, Linares, Miranda de Ebro y Teruel.
Varela ha recordado que la creación de estos centros tiene que ver con el interés de Renfe de descentralizar sus servicios y dar protagonismo a todo el territorio español, para atender a la lucha contra el reto demográfico, desde localidades que en su día tuvieron una historia ferroviaria.
El CCD de Mérida se constituye así como uno de los centros "neurálgicos" de Renfe y a través de LogiRail da apoyo al resto de centros de competencias digitales de la compañía y alberga el servicio de atención al cliente de dõcõ (acrónimo de "donde quieras como quieras", una nueva plataforma de movilidad integral, como "servicio de puerta a puerta".
Esta app gratuita, disponible desde el pasado 17 de noviembre y abierta a todos desde el 1 de diciembre, cuenta ya con 4.000 usuarios que han descargado la aplicación, el 60 por ciento de ellos inscritos ya como clientes, según Carlos Varela.
La plataforma ofrece la posibilidad de planificar los viajes y de adquirir los billetes de un punto a otro del territorio e integra tanto a operadores públicos como privados, de tal forma que si no hay posibilidad de llegar en tren se propondrán otros medios e incluso en el futuro otras compañías ferroviarias.
Se trata de un servicio de "call center" con tecnologías multicanal para que los clientes pueden solicitar ayuda a través de teléfono, mail, whatsapp, vía web, redes sociales o chat y la interacción con el cliente se realizará a través de los propios agentes, pero también con tecnologías digitales de traducción de voz a texto o mediante agentes virtuales.
El centro de Mérida, que empezó a funcionar en septiembre de 2021, cuenta actualmente con una plantilla de 34 personas, en su mayoría jóvenes y con gran presencia de mujeres, y se estima que el número de trabajadores llegue a 100 en 2024, "un empleo tecnológico y de calidad que aporta valor y estabilidad", ha destacado Jaime Gil.
Actualmente, según Varela, hay 34 operadores de transporte incorporados a la plataforma, incluidas empresas de autobuses, taxis o ciclomotores.
La nueva plantaforma de movilidad integral ha sido desarrollada tecnológicamente de manera conjunta por Siemens Mobility y NTT Data (TYO:9613) y convierte a Renfe en la primera empresa pública gestora de servicios de movilidad puerta a puerta de ámbito nacional en España.