Madrid, 18 nov (.).- El Corte Inglés prevé para el "Black Friday" (25 de noviembre) un adelanto en las compras que ya percibe en estos días, por el temor a un desabastecimiento de productos por la crisis en el transporte y la logística.
El director Digital y de Ecommerce del grupo, Ricardo Goizueta, ha confirmado este jueves en la presentación de los dos nuevos servicios de Catálogo Extendido y Consulta al Experto, que El Corte Inglés no tendrá problemas de escasez "más allá de algún producto concreto o referencia".
Ha comentado que están "notando" en los últimos días que el cliente se está adelantando en las compras y ha recordado que la compañía está "muy preparada para que no haya problemas de desabastecimiento".
El directivo de El Corte Inglés ha confirmado que las ventas por el canal digital van a estar alrededor del 15 % del total de las ventas y ha añadido que "cada vez" la empresa vende más por el canal electrónico.
Sobre su departamento en concreto, el digital, ha adelantado que El Corte Inglés está trabajando en otros proyectos, que no ha podido revelar, y ha asegurado que la venta digital en términos de rentabilidad "está un poco por encima del negocio físico, con unos resultados muy buenos".
Los servicios de Catálogo Extendido, que permite al cliente acceder a los artículos de los centros con la oferta añadida del catálogo de la web, y de Consulta al Experto (conecta al cliente digital con un vendedor de tienda) acumulan 9 meses en pruebas y se han lanzado recientemente. .
El catálogo dispone de más de 2 millones de productos, con 500 dispositivos desplegados en 45 tiendas, cuyo número es ampliable en función de la demanda.
Goizueta ha apuntado que "más adelante" se lanzarán en los centros que la compañía posee en Portugal.
El servicio de consultas contesta al cliente en una media de 10 segundos y las conversaciones duran una media de 6 minutos.
En este sentido y según los datos aportados por Goizueta, el 74 % de las personas que realizan una consulta a través de este sistema ejecutan la compra ese mismo día.
Además, el 54 % de los usuarios que utiliza este sistema opta por adquirir la referencia objeto de la consulta, con el chat como el medio más utilizado de las tres opciones de consulta, con una preferencia del 74 %, seguida de la llamada telefónica en un 24 %.