Madrid, 9 feb (.).- El Defensor del Pueblo ha solicitado información al Ministerio de Industria sobre los problemas para acceder al plan de Renovación de Vehículos 2020 (Plan Renove 2020) en la web oficial y en el servicio de atención telefónica.
En un comunicado, la institución ha explicado que recibió una queja de un ciudadano que intentó contactar con el teléfono de atención tras más de una hora cumplimentando el formulario. En un primer momento le dijeron que volviera a llamar, pero la segunda vez ya no obtuvo respuesta.
La Secretaría General de Industria y de la Pyme envió un informe al Defensor del Pueblo en el que explicaba los medios para garantizar el fácil acceso al plan Renove, entre los que destacan la creación de un buzón de correo gestionado por once personas, así como un servicio de atención telefónica con dos teleoperadoras.
Sin embargo, el Defensor del Pueblo ha llamado al teléfono habilitado en varias ocasiones y no siempre ha podido contactar con algún operador.
A su juicio, es insuficiente que este servicio esté operado solo por dos personas, más si se tiene en cuenta la cantidad de volumen de trabajo, ya que desde el 20 de octubre al 16 de noviembre se realizaron 19.131 solicitudes.
Por ello, el Defensor solicita a Industria un informe sobre los criterios en los que se han basado para establecer que dos operadores son suficientes para atender las llamadas telefónicas. Además, quiere saber cuántas llamadas se han atendido y cuántas de las recibidas no han obtenido respuesta al no haber operadores libres.