Madrid, 29 nov (.).- El consejero delegado de ING (AS:INGA) España, Ignacio Juliá, considera que la pandemia ha acelerado el posicionamiento del banco en España gracias a que es la entidad "más avanzada" en el modelo de relación digital con sus clientes.
En un encuentro financiero organizado por KPMG y Expansión, el máximo ejecutivo de ING en España se ha mostrado optimista sobre la evolución de la economía, pese a que "está menos fuerte de lo que anticipábamos y el consumo no acaba de repuntar", pero entiende que es cuestión de tiempo.
Ha destacado que el 98 % de sus clientes son digitales y más de un 60 % se relacionan exclusivamente a través del teléfono y ha defendido que "tener un banco digital no es lanzar una app".
Entre 2016 y 2020, según sus datos, la entidad ha doblado el número de interacciones, hasta un total de 450 millones el año pasado, de las que el 25 % fueron personalizadas.
Además, ha aumentado en ese periodo las ventas de productos a clientes en un 60 % y ha incrementado sus ingresos en más de un 40 %, pese a la merma de rentabilidad de su "cuenta naranja" por la caída de los tipos de interés.
Juliá ha defendido que la decisión de cerrar el negocio de pymes en 2019 (que traspasaron a Bankia (MC:BKIA)) fue "correcta en el momento correcto" para centrarse en los segmentos de particulares y empresas, que les ha llevado a cerrar 2020 con un récord de crecimiento de clientes. Y 2021, ha añadido, "va a ser mejor".