Madrid, 17 nov (.).- La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) resolvió 1.031 reclamaciones en 2019, un 1,3 % menos que en 2018, ejercicio en el que la cifra ascendió a 1.045, según la Memoria de Atención de Reclamaciones y Consultas de los Inversores del supervisor bursátil.
El Servicio de Reclamaciones de la CNMV registró 1.077 expedientes el año pasado, un 5,8 % más que en el ejercicio anterior.
En 2019, se concluyeron 1.031 expedientes de reclamación, de los que 345 no se admitieron y 686 se tramitaron.
De los 686 expedientes tramitados, la CNMV concluyó que la actuación de las entidades era incorrecta en el 41,5 % de los casos, y correcta, en el 39,7 % de las ocasiones.
En el 16,3 % de los casos, el reclamante obtuvo una satisfacción completa a su pretensión o llegó a un acuerdo con la entidad sin que la CNMV llegara a formular un informe motivado.
Si se tienen en cuenta los 557 expedientes que concluyeron en un informe final motivado (el 81,2 % de los tramitados), los reclamantes lograron un informe favorable en el 51,2 % de los casos y desfavorable en el 48,8 % restante.
De los casos en los que el informe final fue favorable al reclamante, en el 80,2 % de las ocasiones las entidades aceptaron los criterios de la CNMV.
El porcentaje de aceptaciones o rectificaciones por parte de las entidades ha pasado del 7,3 % en 2014 al 80,2 % en 2019.
Las 686 reclamaciones tramitadas en 2019 incluyeron 1.046 causas de reclamación.
Casi un tercio de las reclamaciones resueltas se refería a Instituciones de Inversión Colectiva (ICC), mientras que el resto aludía a otros tipos de valores, como instrumentos del capital, bonos, obligaciones o derivados financieros.
La CNMV atendió 7.560 consultas en 2019, un 29,8 % menos que en 2018.
La mayoría, el 85,6 %, se realizó por teléfono y el segundo medio más utilizado (10,6 %) fue el formulario de la sede electrónica.