Madrid, 20 ene (.).- El turismo es un sector "inmunizado" porque, después de vivir el mayor efecto disruptivo de su historia que ha sido la pandemia, está demostrado su resistencia frente a las actuales incertidumbres, según el vicepresidente ejecutivo y consejero delegado de Meliá Hotels (BME:MEL) International, Gabriel Escarrer.
Cuando el sector empezó a vislumbrar un rayo de esperanza, vino la invasión rusa de Ucrania, luego, el encarecimiento de la energía, la inflación y, por fin, cuando terminaba el año y parecía que había cierta tranquilidad, apreció una nueva variante de la covid en China, ha detallado este viernes en una mesa redonda organizada por Soltour Travel Partners en Fitur.
Ante estas nuevas dificultades, el turismo ha demostrado que es una industria "muy resiliente", por lo que Escarrer opina que "tenemos que tranquilizarnos un poco y aprender a convivir dentro de esas incertidumbres".
A su juicio, las empresas que hayan hecho un avance y que hayan apostado por una digitalización, por el talento, por la sostenibilidad, por innovar o por productos, entre otros aspectos, van a salir "extremadamente reforzadas" de esta crisis.
Dicha compañías van a actuar "de puerto de refugio" para otras pequeñas que, por diferentes circunstancias, no han podido acometer esos de proyectos de digitalización, quizá, porque no tienen economía de escala, no tienen esa gestión de talento o no tienen esos proyectos de sensibilidad con la sostenibilidad.
En la misma línea, su homóloga del Grupo Piñero, Encarna Piñero, ha dicho que tanto la incorporación de la sostenibilidad a la estrategia empresarial como la apuesta por el talento, por la innovación o la digitalización se encuentran entre los principales restos del sector este 2023.
Su grupo encara con "un optimismo moderado" el presente ejercicio, convencido de que "va a ir bien" porque todas las compañías "tenemos, tras la crisis sanitaria, una gran cantidad de proyectos encima de la mesa y todos queremos construir y crear". Y, a su juicio, "ser innovador y creativo, te permite anticiparte a las nuevas tendencias".
En cuanto al sector de intermediación, ambos ejecutivos han coincidido en señalar que las agencias de viajes no pueden ser una mera operativa, en donde haya poco valor añadido.
De acuerdo con Escarrer, tienen que convertirse en prescriptores o asesores, para lo que deben especializarse cada vez más y conocer mejor el producto, a fin de poder llegar al corazón del cliente y hacer una prescripción acorde a sus necesidades.
"Al final, lo que hacen las agencias de viajes es escribir el prólogo de lo que va a ser la historia de una experiencia vacacional", ha agregado Piñero.