Five9 Inc. (Five9) es un proveedor de software en la nube para contact centers. La plataforma en la nube Virtual Contact Center (VCC) diseñada específicamente por la Compañía ofrece un conjunto de aplicaciones que permiten una variedad de funciones de servicio al cliente, ventas y marketing relacionadas con el contact center. La solución de la compañía, que consiste en sus VCC en la nube y sus aplicaciones, permite gestionar simultáneamente y optimizar las interacciones con el cliente a través de voz, chat, e-mail, web, redes sociales y canales de móvil, también directamente o a través de la interfaz de programación de aplicaciones (IPAs). La plataforma en la nube de VCC de la Compañía empareja la interacción de cada cliente con un recurso de agente apropiado y entrega datos relevantes del cliente al agente en tiempo real a través de integraciones con aplicaciones empresariales adyacentes, como el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), para optimizar la experiencia y productividad del cliente y el agente.
Evolución Impulsada por IA | Five9 se está posicionando estratégicamente en la intersección de soluciones de centros de contacto en la nube e IA, con un crecimiento de ingresos empresariales de IA del 32% interanual, representando el 9% de los ingresos por suscripción empresarial. |
Resiliencia Financiera | A pesar de las proyecciones de crecimiento más lento a corto plazo, Five9 demuestra un rendimiento sólido con métricas de rentabilidad en mejora, apuntando a la Regla de 40 para 2027 con un crecimiento de ingresos del 10-15% y márgenes EBITDA del 25-30%. |
Oportunidad de Valoración | Los objetivos de precio de los analistas oscilan entre $29 y $36, con un consenso que considera la valoración actual (11x EV/FCF CY26) como atractiva dado el posicionamiento estratégico de Five9 en IA y la mejora de su trayectoria de rentabilidad. |
Navegando la Disrupción | Explora cómo Five9 equilibra la espada de doble filo del avance de la IA—impulsando precios premium y nuevos flujos de ingresos mientras potencialmente interrumpe los servicios tradicionales de centros de contacto a largo plazo. |
Métricas para comparar | FIVN | Sector Sector: Media de los parámetros de un amplio grupo de empresas relacionadas con el sector de Tecnología | Relación RelaciónFIVNParesSector | |
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PER | 46,3x | 14,5x | 12,4x | |
Relación PEG | 0,27 | −1,07 | 0,01 | |
Precio/Valor libro | 1,9x | 1,8x | 2,4x | |
Precio / Ventas últimos 12 meses | 1,3x | 2,1x | 2,4x | |
Subida (objetivo de los analistas) | 84,1% | 32,2% | 19,8% | |
Incremento del valor razonable | Desbloquear | 44,3% | 3,2% | Desbloquear |